简介
应届毕业生，性格开朗、亲和力强，具备良好的沟通能力和服务意识，曾在校园餐厅参与勤工俭学，熟悉点单、传菜、桌面整理等基础服务流程。学习能力强，能快速掌握菜单知识与收银系统操作，适应高峰时段的快节奏工作。注重团队配合与顾客体验，愿意从基层做起，用热情和细心为顾客提供舒适的就餐服务。
教育经历
广州岭南职业技术学院
GPA 3.4
2021年9月至2024年6月
酒店管理专业 大专
主修酒店管理与服务相关课程，包括餐饮服务实务、服务礼仪、顾客心理学与餐饮成本基础。在校期间获校级“服务之星”称号，并连续两学期参与校园餐厅勤工俭学，具备扎实的服务流程基础与良好的沟通表达能力。
项目经历
校园餐饮服务技能实训
实训小组组长
2024年3月至2024年5月
- 参与学校组织的餐饮服务实训课程，系统学习托盘端送、摆台标准、酒水服务与顾客沟通礼仪。
- 担任实训小组组长，带领4名同学完成模拟餐厅接待演练，负责流程分工与现场协调。
- 实训结业考核中服务流程与礼仪两项均获评优秀，综合成绩位列班级前10%。
服务礼仪, 摆台, 团队协作
校园美食节志愿服务
现场服务志愿者
2023年11月至2023年12月
- 在校园美食节活动中负责摊位引导与秩序维护，单日接待师生约300人次。
- 协助摊主完成备餐、分餐与清洁工作，保障出餐区域整洁有序。
- 活动期间零投诉，获主办方颁发的“优秀志愿者”证书。
活动服务, 秩序维护, 志愿服务
工作经历
青禾校园餐厅
餐厅服务实习生
2023年9月至2024年1月
广州
- 负责午间高峰时段的点单与传菜工作，日均服务顾客约80人次，保持点单准确率达98%以上。
- 协助完成餐前摆台与餐后收市整理，将单桌翻台准备时间控制在5分钟内，提升高峰时段座位周转效率。
- 主动向顾客介绍当日菜品与优惠套餐，帮助提升套餐点选率，获得店长口头表扬。
- 使用点餐收银系统完成下单与结账，熟悉移动支付流程，日均处理订单约60笔。
技能
顾客服务
熟悉
迎宾接待, 点单服务, 餐中巡台, 顾客沟通, 投诉初步处理, 结账送客
餐厅运营基础
熟悉
摆台, 传菜, 桌面清洁, 餐前准备, 收市整理
工具与系统
了解
点餐收银系统, 移动支付, 外卖平台接单, 基础Excel记录
个人素养
良好
普通话, 基础英语口语, 团队协作, 抗压能力, 仪容整洁
